Investimento: GRATUITA

Objetivos
Identificar os objetivos das auditorias.
Identificar as fases de uma auditoria.
Aplicar as bases comportamentais para a auditoria.
Recursos Didáticos

Conteúdos
Auditorias - parte técnica
Conceitos e princípios
- Quadro deontológico
- Papel do auditor
- Papel do auditado
Norma NP EN ISO 19011
Objectivos das auditorias
Regras e responsabilidades
- Equipa auditora - auditor coordenador e auditores
- Cliente
- Auditado
Fases fundamentais de uma auditoria
- Definição do âmbito
- Análise inicial da documentação
- Preparação
- Realização
- Relatório
- Seguimento e ações correctivas
- Conclusões
Auditorias de certificação - metodologias mais comuns
Monitorização do programa de auditorias
Indicadores de desempenho para o programa de auditorias
Revisão ao programa de auditorias
Melhoria do programa de auditorias
Auditorias – parte comportamental
Percepção interpessoal e comunicação
- Implicações nas atitudes e comportamentos
Processo comunicacional
Barreiras à comunicação e formas de as ultrapassar
Assertividade
Análise transaccional
Gestão de conflitos
Gestão do tempo
Técnicas de comunicação aplicadas à auditoria
Técnicas de entrevista aplicadas à auditoria
As reuniões em auditoria – preparação e condução de reuniões
Técnicas para as reuniões eficazes
Técnicas de comunicação escrita – o relatório da auditoria
Auditorias a sistemas integrados de gestão
Fases fundamentais de uma auditoria a sistemas integrados
- Definição do âmbito
Análise inicial da documentação
Particularidades da documentação de um sistema integrado
- Preparação
- Realização
- Relatório
Seguimento e ações correctivas
Conclusões


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